Речь и поведение человека — ключ к миропониманию от искусственного интеллекта.

«До недавнего времени Робин Юинг работала сценаристом в Голливуде, — пишет The Washington Post. — Она писала сценарии для ТВ-передач и представляла пилотные серии на студии».Сейчас Юинг вместе с командой разработчиков работает над мобильным приложением Sofia. Это виртуальная медсестра, которая напоминает пользователям, что пора принимать лекарства, а также интересуется их самочувствием и отправляет полученные данные реальному доктору.В связи с тем, что ИТ-гиганты и стартапы удваивают ставки на виртуальных помощников, которые могут общаться с людьми, работа сценариста стала одной из самых востребованных в Кремниевой долине, пишет The Washington Post. За Siri от Apple, Alexa от Amazon и Cortana от Microsoft стоят не только разработчики, а также поэты, комики, писатели-фантасты и представители других творческих профессий.

В отличие от персонажей, вымышленных Юинг в Голливуде, жизнь которых была полна приключений и испытаний, большинство виртуальных помощников предназначены для выполнения прозаических задач: например, они напоминают о важных встречах, читают электронную почту или выключают свет в комнате по голосовой команде.

— The Wahington Post

Одна их главных задач сценаристов — это написать для виртуальных помощников ответы, близкие к разговорной речи. Конструкторы «умной» колонки Alexa, например, добились «очеловечивания» устройства, добавив в его ответы междометие «Хм», а помощница Siri известна своими «кривыми» шутками и способностью выдавать битбокс на некоторые запросы.

Ещё одна важная задача — это написание истории жизни бота. «Вы должны разработать целую предысторию —даже если вы не будете использовать её», — говорит Юинг в разговоре с The Washington Post. Сценаристы медицинских сервисов и приложений для работы зачастую описывают своих ботов как трудоголиков, энергичных карьеристов или скромных личностей.

В 2015 году стартапы по созданию виртуальных помощников привлекли как минимум $35 млн инвестиций, посчитали агентство CBInsights и The Washington Post. И это без учёта миллионов, потраченных такими гигантами, как Google, Amazon, Apple, Facebook и Microsoft, отмечает издание.

Интерес инвесторов к виртуальным помощникам, способным общаться с пользователями, отчасти подогрет популярностью мессенджеров (WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger) — приложения этой категории одни из самых скачиваемых, поясняет The Washington Post. Инвесторы, как пишет издание, видят, что пользователей всё больше привлекают платформы для общения, и надеются дополнить их новыми функциями.

Важную роль сыграли и последние достижения в области ИИ — технология машинного обучения и обработка разговорного языка (способность компьютеров распознавать речь). По словам профессора компьютерных наук из Стэнфорда Кристофера Мэннинга, точность распознавания слов компьютерами выросла с 80% в 2009 году до 95% в 2014 году.

Но есть и определённые сложности, решать которые тоже входит в задачи сценаристов, пишет The Washington Post. На недавней встрече команда сценаристов виртуального помощника Cortana, в которую входят поэт, прозаик, драматург и бывший ТВ-сценарист, обсуждала, как отвечать на политические вопросы.

Собрание сценаристов Cortana

Пользователи всё чаще спрашивают Cortana, кого из кандидатов в президенты США она поддерживает: Хилари Клинтон или Дональда Трампа. Чтобы найти «аутентичный» ответ, команда зарылась в предысторию. В итоге они представили Cortana как «гражданина Интернета», который знает о кандидатах и хорошее, и плохое. Теперь Cortana на вопрос о политических предпочтениях отвечает, что все политики — герои и злодеи.

Ещё один сложный вопрос касается пола. Если спросить Cortana, является ли она человеком, приложение ответит «нет». А потом добавит: «Я испытываю глубокое уважение к людям. Вы изобрели матанализ и молочные коктейли». Несмотря на «кристальную чистоту» и уверенность в том, что она не человек, команда Microsoft дала Cortana женский голос, поскольку пользователи предпочитают виртуального-помощника-женщину, пишет The Washington Post. Siri и Google Now тоже по умолчанию говорят женскими голосами, однако их можно поменять на мужской, отмечает издание. Alexa от Amazon говорит только женским голосом, а Watson от IBM может и мужским.

И всё же, несмотря на женский голос, команда настаивает на том, что Cortana не женщина. «Она знает, что пол есть только у биологических существ, а она не такая, у неё пола нет», — пояснила старший сценарист Cortana Дебора Харрисон.

Тем не менее разработчики Cortana серьёзно обеспокоены стереотипами о женщинах, поэтому делают всё возможное, чтобы их избегать. Они часто обсуждают, как реагировать на тенденцию среди некоторых пользователей провоцировать Cortana на вульгарные разговоры и разговоры о сексе.

Перед запуском новых функций команда тщательно обдумывает поведение и речь Cortana. Например, когда шла работа над функцией проверки электронной почты на наличие данных обещаний о встрече, сценаристы спорили, как это подать. Фраза «Ты сказал, что хотел встретиться с тем-то и тем-то» казалась им слишком настойчивой. Также они сомневались насчёт уместности шуток на тему «Звёздных войн».

Группа авторов из соседнего кампуса Microsoft, которая работала над ботом Tay, видимо, не учла возможные последствия, пишет The Washington Post. Компания представила Tay в марте 2016 года — это бот с ИИ в Twitter, которые повторяет высказывания пользователей. Через несколько часов после запуска он начал говорить как нацист, и Microsoft вынуждена была отключить его.

«Мы сделаем всё возможное, чтобы ограничить технические эксплойты, но важно понимать, что мы не можем полностью предсказать все возможные злоупотребления людей без обучения на ошибках», — заявили тогда в Microsoft.

Подобные инциденты отражают фундаментальную проблему в создании ИИ, пишет The Washington Post: отношение виртуального помощника и человека. Самый сложный вопрос для сценаристов и проектировщиков: виртуальный помощник должен быть чисто функциональным или же он должен стремиться к эмоциональной связи с пользователем?

Марк Стивен Медоуз, основатель стартапа Botanic.io по разработке виртуальных помощников, способных взаимодействовать с людьми, в разговоре с The Washington Post напомнил об эффекте «зловещей долины», когда человекоподобные роботы вызывают у людей отвращение вместо сопереживания.

По этой причине многие разработчики ИИ считают необходимым добавить в свой проект какой-нибудь странный элемент или дефект, сигнализирующий о том, что виртуальный помощник не человек и не стремится им быть, пояснил он. По его словам, без таких дефектов роботы казались бы холодными и отталкивающими и, возможно, не смогли бы покорить публику.

Медоуз отметил, что от персонифицированных сервисов люди всегда ждут больше, чем от аналогичных автоматизированных приложений. Он подчеркнул, что для ИИ, который чему-то учится в процессе взаимодействия с пользователем, речь и поведение человека — это ящик Пандоры.

История Kodak: «Вы нажимаете кнопку — мы делаем остальное»

Джордж Истмен бросил школу в 14 лет. Учителя не считали его одарённым учеником, а семья переживала трудные времена. После смерти отца семья Джорджа оказалась в трудном финансовом положении, и мальчик нашёл работу посыльным в страховой компании за 3 доллара в неделю.Год спустя Джордж устроился в другую страховую компанию, где по собственной инициативе дополнительно занимался оформлением страховых полисов, получая уже 5 долларов в неделю. Вечерами он самостоятельно изучал бухгалтерский учёт, чтобы найти работу получше. Через 5 лет работы в страховом бизнесе Джордж устроился младшим клерком в Сберегательный Банк Рочестера за 15 долларов в неделю.

К 23 годам Джордж накопил богатый опыт работы, получал больше тысячи долларов в год, и, по всем признакам, его ожидала карьера успешного банкира. Но стабильность и финансовая безопасность уже не сильно интересовали Истмена. Он искал своё настоящее призвание и собирался начать собственное дело, стать предпринимателем.

В 1877 году правительство США под руководством Улисса Гранта планировало выкупить земли вокруг Саманы — залива у побережья Доминиканской Республики. На купленной территории собирались разместить военно-морскую базу США для сдерживания попыток Испании в очередной раз захватить контроль над островом Гаити.

Постройка военной базы означала бы повышение цен на недвижимость в этом районе, что привлекло американских спекулянтов в Доминикану. Узнав о такой привлекательной возможности заработать, Джордж Истмен начал планировать поездку на остров со своим коллегой, предложившим взять с собой камеру, чтобы сохранить впечатления от поездки.

Джордж купил камеру и необходимые принадлежности для съёмки, но в то время для получения даже одной фотографии приходилось попотеть. Камеры размером с микроволновую печь устанавливались на тяжелый штатив, способный выдержать такой увесистый прибор. Для съёмки использовались стеклянные пластины, а проявлять полученный снимок приходилось сразу же на месте, для чего с собой приходилось носить навес, химические вещества, резервуары для жидкости, держатель пластин и кувшин с водой. Кроме того, нужно было предварительно пройти платное обучение, чтобы разобраться в самом процессе съемки и проявки.

Истмен не поехал в Доминикану, но нашёл своё призвание. Он с головой погрузился в фотосъемку и решил упростить процесс получения снимков, особенно для непрофессионалов. Джордж нашел людей, ставших его наставниками и обучившими его искусству фотографии. В феврале 1878 года Истмен подписался на Британский Журнал Фотографии, в котором прочитал о новом более быстром способе получения и проявки снимков на сухих пластинах, сформулированном Чарльзом Беннетом.

Истмен продолжал работать в банке, а все свободное время отводил чтению журналов о фотосъёмке и упрощению методов получения снимков. Поначалу он делал это для собственного удобства, но через некоторое время начал думать о коммерческом потенциале своих разработок. Джордж формально никогда не изучал химию, но, столкнувшись с интересной проблемой, он начал быстро собирать информацию по крупицам, общаясь со всеми, кто интересовался теми же вопросами.

За несколько лет проб и ошибок Истмен эмпирическим путём выработал свой метод с использованием желатина и бромида серебра. Но наносить ровный слой эмульсии на пластины вручную было слишком накладно. Джордж продолжил упрощать процесс и придумал машину для нанесения эмульсии.

Не получив финансовой поддержки от своего дяди Горация Истмена, которому Джордж отправил письмо с просьбой помочь, молодой человек отправился в Лондон. После одной неудачной попытки в прошлом получить патент на каминную решётку в Патентном бюро США Джордж решил на этот раз начать с финансового центра мира, которым была на тот момент столица Великобритании.

Английские фирмы уже производили сухие пластины, но использовали устаревшие методы, а Истмен собирался предоставить им своё изобретение, предварительно его запатентовав. В 1880 году Джордж получил патенты на свою машину в Великобритании и США. Однако англичане не торопились платить молодому американцу. Джордж всё ещё работал в банке, уже первым помощником бухгалтера, и зарабатывал 1400 долларов в год.

По совету бывшего коллеги Харриса Хейдена, Истмен начал с небольшого производства сухих пластин, арендовав помещение в центре финансового района Рочестера. Он продавал первые партии пластин нескольким магазинам и профессиональным фотографам. Постепенно в городе и за его пределами начали узнавать о производстве Истмена. Джордж нашёл новых партнёров и поставлял пластины одному из лучших фотосалонов страны. Однако вскоре начались трудности с производством, и чтобы успевать выполнять заказы Истмену необходимо было расширять производство.

Джордж привлек внимание бизнесмена Генри Стронга, владевшего одним из крупнейших в США производств плетей. Истмену нужны были помощники и помещение побольше, и Стронг инвестировал в бизнес молодого человека 5000 долларов. Истмен и Стронг заключили партнёрское соглашение, основав компанию Eastman Dry Plate Company. В середине 1881 года на Джорджа работали 6 человек, а к концу того же года в компании трудились уже 16 сотрудников. В сентябре 1881 года Истмен уволился из банка, чтобы сосредоточиться полностью на своём бизнесе.

В феврале 1882 года покупатели и распространители пластин Истмена начали обращаться к нему с проблемой: после проявки изображения на пластинах либо отсутствовали, либо получались очень размытыми. Джорджу пришлось потратить много сил и времени, чтобы найти причину и избежать коллапса. Деньги практически закончились, когда ему наконец удалось решить проблему и заменить все пластины на новую партию.

Истмен старался следить за всеми процессами, происходившими в его компании, он сам нанимал и увольнял людей, сам проводил исследования и занимался продажами. С 1884 года к компании присоединился Уильям Уокер, до этого так же занимавшийся производством пластин для фотографии, а саму компанию Истмен и Стронг преобразовали в корпорацию. Уокер ещё в 1883 году пытался выпустить на рынок карманную камеру для фотолюбителей, однако у него не получилось заинтересовать покупателей, и вскоре он отказался от своего предприятия, а его партнеры по бизнесу основали новую компанию уже без него. Истмен приметил талантливого Уокера, особенно его привлекали знания Уильяма в области эмульсий, и предложил ему место в своей компании с небольшой зарплатой и пакетом акций.

Джордж Истмен в 1884 году

Истмен и Уокер разделили обязанности — Джордж занимался поиском замены стеклянным пластинам, а Уильям работал над созданием удобной камеры и новым способом нанесения эмульсии. Истмен заменил стекло на бумагу, смазанную касторовым маслом и глицерином в качестве основы, назвав полученный продукт American Film. Под руководством Уокера был разработан катушечный механизм, в который помещалась бумажная плёнка.

Первый вариант новой плёночной системы Истмена и Уокера подходил к большинству камер на рынке, заменяя собой стеклянные пластины, а самой плёнки хватало на 50 снимков, которые необязательно было проявлять сразу. В 1885 году катушечный механизм был запатентован, и бизнес компании начал расширяться в Европе, чему способствовали награды на выставках в Париже, Лондоне, Флоренции, Женеве, Москве и Мельбурне.

Истмен отправлял представителей компании по всему миру, при этом забирая контроль над сетью продаж полностью в свои руки. Попутно Джорджу пришлось решать проблемы с патентами — выяснилось, что часть механизма пленочной катушки была похожа на уже запатентованную в 1881 году Дэвидом Хьюстоном, фермером-изобретателем. Хьюстон разработал свой вариант ручной фотокамеры, но только на бумаге. Джордж решил не выкупать дорогой патент, но наладил отношения с талантливым изобретателем и на протяжении многих лет поддерживал с ним связь, покупая права на некоторые из его изобретений.

Не все торопились переходить со стеклянных пластин на новую пленку и менять привычки. Для роста, компании нужно было донести до людей свои преимущества. Истмен видел четыре основных принципа построения успешной компании: сфокусированность на покупателе, массовое производство по низкой цене, распространение продукции по всему миру и широкомасштабное рекламное продвижение. Когда производство было налажено, и открылись возможности для широкого распространения, пришло время рекламировать товар.

Джордж нанял профессионального химика для замены бумаги на нечто более прочное и подходящее для фотографии, а сам направил силы в сторону рекламы. Истмен составлял рекламные тексты, выбирал изображения, подбирал места для размещения, лично отбирал и обучал промоутеров. Он покупал в журналах хвалебные статьи о плёнке и её преимуществах.

Переломный момент для компании наступил в 1888 году, когда, после череды экспериментов и не самых удачных прототипов, была выпущена первая камера Kodak, стоившая 25 долларов. Сам Джордж объяснял выбор названия игрой в шарады с матерью. Начав со своей любимой буквы «К», он подобрал нигде не встречавшееся ранее слово, которое впоследствии станет одним из самых узнаваемых названий бренда XX века.

Дизайн Kodak напоминал камеры, уже использовавшиеся на тот момент в полиции для спецопераций, но все детали и механизм работы принадлежали компании Истмена. Хитрость механизма заключалась в том, что сделать снимок мог любой не знакомый с мастерством фотографии человек, но получить готовые фотографии было довольно трудно, а катушка с плёнкой на 100 снимков была встроена в камеру, поэтому большинству покупателей проще было заплатить 10 долларов, отправив камеру в лабораторию Истмена, и получить готовые напечатанные фотографии и заряженную новой плёнкой камеру.

Истмен придумал запоминающийся слоган: «Вы нажимаете на кнопку, мы делаем остальное». Слово Kodak было зарегистрировано в качестве торговой марки, а с 1892 года компания сменила название на Eastman Kodak Company. Позже был разработан рекламный баннер Kodak Girl, изображавший улыбающуюся девушку с камерой в руке.

В 1889 году эксперименты химика Генри Райхенбаха с целлулоидом были запатентованы, а Истмен уже начал производство плёнки, заменив бумагу на новый материал, изобретённый ещё в 1860 году. Камеру Kodak продолжили совершенствовать — в 1890 году появилась складная модель, а к 1895 году аппарат помещался в кармане. Помимо основной серии, в 1895 году появились менее элегантные, но недорогие ящичные камеры всего за 5 долларов. С 1900 года они стали называться Brownie, стоили всего 1 доллар и выпускались на протяжении многих десятилетий XX века. Brownie стала одной из самых популярных и узнаваемых камер, особенно среди детей.

В 1891 году Томас Эдисон использовал обрезанную плёнку Eastman Kodak для своего прототипа первой кинокамеры. В будущем такой размер кадра (35 мм), полученный Эдисоном, станет основным стандартом для съёмки фильмов. К 1896 году компания Истмена начал выпускать специальную версию плёнки для производства кинофильмов.

С начала XX века благодаря изобретательности и настойчивости Джорджа Истмена люди по всему миру получили возможность сохранять памятные моменты из жизни, которые постепенно закрепятся в умах за общеизвестной фразой «Kodak Moments».

До прихода цифровых технологий большинство голливудских фильмов снимались и демонстрировались на плёнке Eastman Kodak, а сама компания получила 9 премий «Оскар» за выдающиеся технические достижения. Помимо фотографии и киноиндустрии, разработки Kodak используются в медицине (после открытия Вильгельма Рентгена именно плёнка Kodak использовалась во многих аппаратах, применявшихся в рентгенологии), печати, хранении документов (плёнка Kodak использовалась для передачи и хранения документов во Второй мировой войне и применяется во многих компаниях до сих пор как надёжный вариант хранения информации), изучении космоса (NASA использовала технологии Eastman Kodak для получения изображений из космоса, в том числе во время высадки США на Луну).

Джордж Истмен был известен своей благотворительной деятельностью и вниманием к сотрудникам, для которых ввёл пособия по уходу на пенсию и нетрудоспособности, страхование жизни и регулярные медицинские осмотры. Треть своих акций он распределил между всеми работниками компании. Десятки миллионов долларов Истмен подарил учебным заведениям, стоматологическим клиникам и основал Истменовскую школу музыки.

Когда Джорджа настигла неизлечимая болезнь позвоночника, он покончил жизнь самоубийством 14 марта 1932 года, оставив записку: «Для моих друзей. Моя работа закончена. Зачем ждать?» В тот момент Джордж Истмен вряд ли думал, что в будущем его гигантская компания потеряет былое величие.

В 1935 году компания представила цветную плёнку Kodachrome, впервые доступную для всех желающих. Один из самых успешных продуктов Eastman Kodak, плёнка Kodachrome выпускалась до 2009 года. Ещё одним из самых популярных товаров компании стала камера Instamatic, представленная в 1963 году.

Несмотря на то, что именно инженеры Eastman Kodak разработали первую в мире цифровую камеру ещё в 1975 году, корпорация проиграла гонку в новом мире цифровых технологий из-за своей медлительности и неудачных решений руководства, которое уверовало в нерушимость позиций на рынке.

Сначала японская Fuji потеснила Kodak на рынке фотоплёнки в США с более дешёвыми предложениями, а с переходом на цифровые камеры японские производители Sony, Canon и Nikon потеснили американскую корпорацию и на этом рынке. Финальным ударом стало появление и широкое распространение смартфонов, к чему в Eastman Kodak вообще не были готовы.

С конца 90-х годов компания проводила масштабные сокращения персонала, при этом выплачивая пособия, которые пришлось сокращать из-за нехватки средств. В 1994 году Eastman Kodak выпускала камеры QuickTake для Apple. Попытки укрепиться на рынке настольной печати провалились, когда люди просто перестали печатать фотографии на бумаге.

Чтобы избежать закрытия, компании пришлось распродавать богатое патентное портфолио и найти новые методы заработка. Среди ценных активов было производство OLED-дисплеев, проданное компании LG, а в 2012 году патенты Kodak раскупили на закрытом аукционе группы корпораций, включавшие Apple, Google, Microsoft, Facebook, Samsung, HTC, RIM, Adobe, Huawei, Amazon и Fujifilm. Kodak продала производство фотоаппаратов компании JK Imaging и выделила направление фототоваров и услуг для потребителей в отдельную организацию Kodak Alaris.

В 2013 году компания завершила процедуру реструктуризации и выплатила все свои долги кредиторам, выделив различные направления деятельности в отдельные компании. Последними примерами попыток компании вернуть хотя бы часть прошлого влияния и доходов стали Kodak Super 8 и приложение Kodak Moments, однако и эти разработки направлены скорее на тех, кто когда-то уже пользовался товарами и услугами Kodak.

Super 8 — это плёночная камера с цифровым видоискателем для тех, кто видит преимущество плёночной съёмки перед цифровыми форматами. Как и десятки лет назад, Kodak собирается вернуть свой старый формат услуг по обработке и сканированию плёнки: клиент присылает камеру в лабораторию Kodak и на выходе получает цифровую копию и аналоговый вариант на плёнке 8 мм.

Kodak Moments предлагает делиться своими самыми яркими и ценными моментами с другими пользователями, но имеет очень ограниченный функционал, который сводится к выбору одной лучшей фотографии и описанию, что должно подтолкнуть людей к более внимательному отношению к съёмке.

Kodak продолжает производить плёнку для кинопроизводства и предоставляет услуги по её обработке. И пока продолжаются споры о том, что плёнку необходимо использовать чаще, а режиссёры решают снимать фильмы на Kodak, дело Джорджа Истмена живёт, а кинонаправление Kodak может снова стать прибыльным в 2016 году благодаря крупным франшизам. Kodak также продолжает вести разработки в области плоской и 3D-печати, химической промышленности, а также предоставляет корпоративные услуги и разрабатывает программное обеспечение.

Kodak

Американские стартапы по доставке еды и других товаров под взглядом The New York Times .

Газета The New York Times изучила положение, в котором находятся американские стартапы, специализирующиеся на доставке еды и других товаров. Выяснилось, что компаниям приходится экономить и сокращать расходы. Редакция vc.ru публикует перевод материала NYT.

Некоторые инвесторы думали, что у специализирующихся на доставке стартапов есть шанс ворваться на сравнительно неосвоенный рынок с многомиллиардным объёмом — рынок, на который засматриваются Google, Amazon и Uber. Стартапы из сферы доставки стремятся стать операторами для миллионов магазинов и ресторанов, которые сами доставкой не занимаются.

Партнёр венчурного фонда Sequoia Capital Альфред Лин в беседе с The New York Times отмечает, что у таких стартапов есть помимо прочего очень ценный актив: данные о потребительских предпочтениях клиентов. «Как только нельзя распорядиться этими сведениями!» — говорит Лин. Он сравнивает DoorDash с Netflix и Amazon, которым тоже на ранних стадиях потребовалось колоссальное финансирование. По его словам, DoorDash сейчас демонстрирует внушительный рост. Sequoia Capital инвестировал как в DoorDash, так и в Instacart.

Генеральный директор сервиса Postmates Бастиан Леманн признаёт, что бизнес требует высоких первоначальных затрат, но утверждает, что в перспективе цены для потребителей будут снижаться. «Это всё еще премиальная услуга. То же было с Uber, у которого в начале были только чёрные машины с высокими тарифами», — говорит Леманн. Его компания привлекла более $100 миллионов инвестиций, указывает газета.

 

 

Рост популярности мессенджеров.

Одной из очевидных тенденций последнего времени является стремительный рост популярности различных мессенджеров (мобильных систем мгновенного обмена сообщениями), в первую очередь – WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat и Telegram. Более 80% россиян хотя бы раз пользовались тем или иным мессенджером. В то же время популярность SMS-сообщений хоть и падает, но гораздо более медленными темпами. Значит, переписка в мессенджерах, в первую очередь, заменяет голосовую связь между людьми.

Текущая ситуация

Распределение абонентской базы между наиболее популярными мессенджерами:

Мессенджер Количество пользователей Данные на:
WhatsApp 900 млн
в мес., в т.ч. 25 млн в России
Сентябрь 2015
Facebook Messenger 700 млн
в мес.
Июнь 2015
WeChat 600 млн
в мес.
Август 2015
Viber 574 млн
в мес., в т.ч. 40 млн в России
Июнь 2015
Telegram 62 млн
в мес.
Май 2015
Slack 1,1 млн.
в день, в т.ч. 0,3 млн платных
Июнь 2015

Причины

Распространение мессенджеров вызвано с теми преимуществами, которые они предоставляют: ненавязчивость и асинхронность, конфиденциальность, дешевизна в роуминге, возможность приложить фото, видео или карту.

Очень важным фактором является «вирусность». Установив мессенджер, пользователь заинтересован, чтобы этот же мессенджер появился и у людей из его круга общения, иначе ему будет не с кем переписываться. Информация передается из уст в уста, поэтому мессенджеры распространяются с огромной скоростью, как вирус, практически без каких-либо маркетинговых вложений. Сами мессенджеры  активно способствуют этому: получив доступ к адресной книге в телефоне абонента, они помечают тех, кто уже воспользовался приложением, и предлагают пригласить остальных.

Увеличение доступности смартфонов, распространение и удешевление быстрого мобильного интернета также способствует росту популярности мессенджеров.

Традиционные каналы

Традиционно бизнес коммуницирует с клиентами посредством колл-центров – или просто сотрудника на телефоне. Далее идут менее распространенные каналы связи: e-mail, чаты на сайтах, социальные сети и др. У каждого из них имеются свои особенности. Например, переписка по e-mail не подразумевает оперативного ответа, чаты на сайтах теряются клиентом при закрытии сайта, социальные сети – это, скорее, односторонняя связь и т.д.

WhatsApp, Viber и бизнес-мессенджеры

В последнее время все чаще встречаются предложения написать продавцу по WhatsApp или Viber. Такой способ взаимодействия особенно популярен среди салонов красоты, интернет-магазинов, компаний бытового обслуживания, в объявлениях на Avito и др.

Полномасштабного внедрения популярных мессенджеров в бизнес пока не произошло.

Надо сказать, что существует отдельная категория бизнес-мессенджеров – Slack, HipChat, Facebook at work и др. Они могут быть удобны для совместной работы внутри компаний, при этом абсолютно не распространены среди обычных пользователей, т.к. не предназначены для персонального общения. Также в последнее время появляются решения, находящиеся на пересечении личных и корпоративных коммуникаций. О них будет рассказано ниже.

Преимущества переписки

Переписка в мессенджерах имеет ряд преимуществ перед звонком – как для клиентов, так и для организаций.

Для клиента:

  1. Нет необходимости ждать на линии в ожидании освободившегося оператора. Можно написать сообщение, отложить телефон и прочитать ответ, когда удобно. Экономится время.
  2. Вся информация и контекст сохраняются в переписке. Нет необходимости ее запоминать. При продолжении диалога контекст мгновенно восстанавливается из истории.
  3. Общение в мессенджерах и по SMS не слышат окружающие. Переписываться можно при незнакомых людях, в метро, на лекции, совещании и т.п.

Для организации:

  1. Связь «организация-клиент» не рвется, как после звонка, т.к. чат с клиентом можно продолжить даже после завершения диалога. Контекст сохраняется в переписке. Обратившись в чат-центр, клиент уже не бросит трубку, не дождавшись ответа, как при звонке.
  2. Переписка имеет цифровой вид (в отличии от записей разговора) со всеми вытекающими отсюда преимуществами: можно выгружать ее в CRM, осуществляется поиск, обработка и анализ. Например, можно быстро узнать, кто из клиентов упоминал тот или иной товар в общении.
  3. Благодаря шаблонам сообщений и асинхронности переписки, один оператор может обслужить в 7 раз больше клиентов, чем при звонке. Снижается пиковая нагрузка на операторов, т.к. в чате можно ответить с задержкой в 1-2 минуты. Вск это значительно сокращает затраты организации на обслуживание клиентов.
  4. Мессенджеры позволяют передавать фото, видео, аудио и местоположение. Эта информация может помочь в решении проблемы клиента. Прямо в мессенджере можно предложить клиенту тот или иной товар, передать карту, документ или инструкции.

Варианты использования

Возможность обмена мультимедийным контентом, легкость и доступность мессенджеров обуславливает множество возможных сценариев их использования бизнесом:

  • Консультации по выбору товара;
  • Прием заказов и бронирование;
  • Техподдержка;
  • Сбор отзывов;
  • Информирование и др.

Это очень важный шаг, который даст импульс к использованию мессенджеров в электронной коммерции, совершению покупок и платежей. Но пока такая возможность имеется только у не самых распространенных в России приложений – таких как Facebook Messenger, Money Talk и We Chat.

Сдерживающие факторы

Несмотря на очевидные достоинства коммуникации через мессенджеры, этот вид связи бизнеса с клиентами пока не приобрел широкой популярности. Основная причина – наиболее распространенные мессенджеры рассчитаны прежде всего на общение одного человека с другим – напрямую или в групповых чатах. Интеграции с чем-либо не предусмотрено.

Решением могло бы быть открытое API. Возможность подключения сторонних программ есть только у Telegram. Но, к сожалению, Telegram все еще очень мало распространен в России.

Среди сдерживающих факторов для B2C-коммуникаций через мессенджеры можно выделить следующие:

  • Заточенность мессенджеров исключительно под персональные коммуникации: нет возможности работы нескольких операторов, нет правил обработки сообщений, нет возможности экспортировать чаты и импортировать информацию о клиенте, нет отчетности и т.п.
  • Отсутствие открытого API для интеграции со сторонними системами.
  • Существенные ограничения на возможности коммуникаций с клиентами в связи с борьбой со спамом (блокировка номеров).

Решение

Решение проблемы использования мессенджеров в бизнес-коммуникациях видится в двух плоскостях.

1. Специализированные решения

За рубежом есть ряд решений, позволяющих бизнесу «оседлать» WhatsApp: это Sonar, Ongair, Wazzapper и др. Фактически все они используют «серый» API этого мессенджера, предоставляя дополнительные возможности, которых не хватает бизнесу: распределенные операторы, интеграция с распространенными CRM-системами, отчетность и др. возможности.

На российском рынке представлен фактически единственный подобный сервис – Chat Helpdesk. В отличии от зарубежных аналогов, он объединяет не только WhatsApp, но и Telegram, SMS-сообщения, а в ближайшем будущем – Instagram и Viber. Имеется функция автоматических приветственных сообщений клиенту – с учетом режима работы чат-центра организации (режим онлайн – операторы работают или офлайн – операторы не работают), экспорт чатов в Excel, поддержка до 100 операторов и др. возможности.

2. Мессенджеры должны открыть свой API

Создатели мессенджеров опасаются, что через их API будет распространяться спам – главный враг всех пользователей WhatsApp и Viber. Но если при обработке входящих сообщений к клиенту, отправленных через API, применять простое правило, то спам будет исключен. Это правило таково:

Разрешать отправку сообщения клиенту только при условии, что от него было входящее сообщение в течении последних Х дней.

Таким образом реализуется коммуникация, инициатором которой будет являться клиент. Если такой инициативы не было, отправка сообщения в его адрес будет невозможна, а значит, невозможен и спам. Сложно сказать, почему создатели распространенных мессенджеров до сих пор не реализовали такой механизм. Никакой опасности для пользователей он не представляет. Зато популярность мессенджеров дополнительно увеличилась бы, что мы видим на примере Telegram. У них бизнес-подход уже реализован через боты, которые использует множество организаций – например, банки. Недавно проходила новость, что правительство Москвы организует уведомление граждан именно через этот мессенджер.

Выводы

Все больше людей предпочитают переписку звонкам. Достоинства переписки сохраняются и даже становятся еще более актуальными при коммуникациях с бизнесом. Важно, что и самому бизнесу переписка сулит существенные выгоды.

Потребность в новом способе коммуникаций со стороны потребителей налицо, что делает неизбежным появление решений, удовлетворяющих этот спрос. Рано или поздно владельцы популярных мессенджеров обратят внимание на сегмент В2С, который станет одним из драйверов их роста и источником дополнительных доходов.

Тренды CPA-рекламы в 2015 году.

2015 год ознаменован второй волной экономического кризиса. Она сильно чувствуется из-за экономических санкций, связанных с ситуацией на Украине. Крупные бренды прижали свои маркетинговые бюджеты в первой половине года, не понимая, куда двигаться дальше и стоит ли двигаться вообще. Тогда как во второй половине (после майских праздников) наблюдается заметная маркетинговая активность.

Рынок лидогенерации и performance-маркетинга (реклама с оплатой за результат, ориентация на конверсию) чувствителен также к внешнеэкономическим факторам и сейчас претерпевает определенные изменения. По данным АКАР, за 9 месяцев 2015 интернет-реклама выросла в целом на 12%; объемы медийной рекламы упали на 6%, контекст же вырос на 17%.

Одна из важнейших новостей рунета – с 1 сентября 2015 года «Яндекс» отменил все скидки клиентам, а также изменил модель аукциона и сортировку объявлений. У МСБ после такого точно началась новая жизнь, да и крупного бизнеса это коснулось.

Чем дороже и сложнее становится покупать контекст, тем активнее начинают развиваться «околоконтекстные рынки»: лидогенерация, партнерский маркетинг, любые активности, связанные с оплатой за конверсии.

Если говорить про основные индустрии на рынке лидогенерации и партнерского маркетинга, то флагманами 2015 года по-прежнему являются:

  • E-commerce (ввиду того, что 90% интернет-магазинов использует рекламу с оплатой за результат). Интернет-магазины также начинают активно создавать мобильные приложения и переориентируются на закупку мобильного трафика;
  • Игровая индустрия (которая активно стала закупать мобильный трафик), в особенности иностранный production, который расплачивается за трафик в американских долларах;
  • А также FMCG-рекламодатели, у которых сейчас возрастающее количество активностей связаны с получением конкретного результата.

Предсказать динамику рынка лидогенерации в 2016 году сложно, но очевидно, что мелкий и средний бизнес также прочно войдут в СРА-рынок.

490 долларов за биткоин — побит годовой рекорд курса криптовалюты.

4 ноября 2015 года биткоин достиг рекордной стоимости в 490 долларов по данным Coinbase. Предыдущее максимальное значение, 421 доллар, было зафиксировано 12 ноября 2014 года.

Стоимость биткоина стала резко расти 24 октября 2015 года. 28 октября она достигла 300 долларов впервые с июля этого года. С 31 октября и до 13:36 4 ноября курс вырос на 121 доллар. Как уточняет Coinfox.ru, объём торгов на биржах удвоился за последнюю неделю.

Издание Bitcoininfo также отмечает, что повышение курса может быть связано с усилением контроля китайского правительства над движением капитала, а также с возрастающим интересом к биткоину со стороны авторитетных финансовых организаций.

Власти Тайваня, в то же время, 3 ноября объявили биткоины вне закона после освобождения из плена миллиардера Юк-Квана, похитители которого требовали выкуп исключительно в биткоинах. Предприниматель оказался на свободе только после того, как злоумышленники получили сумму, эквивалентную 1,68 млн долларов.

В тот же день прошли обыски на киевской квартире Михаила Чобаняна, организатора Bitcoin Foundation Ukraine и основателя сервиса Kuna Bitcoin. Поводом стало уголовное дело, открытое в ноябре 2014 года и связанное с информацией о покупке и продаже биткоинов на сайте kuna.com.ua.